Kwaliteitscontrole kinderopvang

De ondernemer van een organisatie voor kinderopvang is verantwoordelijk voor een veilige en verantwoorde kinderopvang. In opdracht van de gemeente controleert de GGD of kindercentra, gastouderbureaus en gastouders voldoen aan de wettelijke kwaliteitseisen.

De controles richten zich hoofdzakelijk op de kwaliteit van de dagelijkse praktijk. Als blijkt dat de kwaliteit in orde is, wordt de kinderopvangorganisatie ingeschreven in het Landelijk Register Kinderopvang (LRK). Daarna controleert de GGD jaarlijks elke locatie voor dagopvang en buitenschoolse opvang en elk gastouderbureau. Geregistreerde gastouders worden elk jaar via een steekproef gecontroleerd.

Wat controleert de GGD precies?

De toezichthouder kinderopvang van de GGD beoordeelt elke organisatie voor kinderopvang elk jaar onder meer op basis van:

de inrichting en het gebruik van de ruimtes waar kinderen komen;
observaties: hoe wordt met de kinderen omgegaan;
gesprekken met de pedagogisch medewerkers over hun werkwijze;
een gesprek met de locatieverantwoordelijke over de werkwijze op het kindercentrum.

Ook controleert de toezichthouder of:

alle personen die betrokken zijn bij de kinderopvang geregistreerd zijn in het personenregister kinderopvang en gekoppeld zijn aan de organisatie;
er voldoende deskundig personeel werkzaam is;
ouders goede informatie ontvangen.

De toezichthouder kinderopvang toont bij een inspectiebezoek zijn of haar legitimatiebewijs van de GGD. Zo weet de gastouder of kinderopvangorganisatie dat het een toezichthouder van de GGD is.

Resultaat van de kwaliteitscontrole

De toezichthouder kinderopvang van de GGD verwerkt de resultaten van de kwaliteitscontrole in een inspectierapport. De gemeente, de beoordeelde organisatie en de oudercommissie van de locatie, ontvangen een exemplaar van dit rapport. Ouders kunnen het rapport inzien via het Landelijk Register Kinderopvang (LRK) of via de eigen website van de organisatie. Als de organisatie geen website heeft, moet het rapport op een zichtbare plek op de opvanglocatie liggen.

Als de kwaliteit beter moet

Voldoet de kinderopvang niet aan alle eisen, dan vermeldt de toezichthouder kinderopvang dat in het rapport. De gemeente maakt afspraken met de organisatie over verbeteringen. Tijdens een vervolgbezoek beoordeelt de toezichthouder of deze afspraken zijn nagekomen. Afhankelijk van de ernst van de tekortkomingen, kan de gemeente sancties opleggen. Als de veiligheid van de kinderen in het geding is, kan een toezichthouder zelf besluiten om de opvang direct te stoppen.
De toezichthouder doet dit op het moment dat de kwaliteit van de opvang bij deze voorziening zó tekortschiet dat onmiddellijke maatregelen nodig zijn.

Heb je als ouder een klacht over kinderopvang?

Je kunt bij de toezichthouder van de GGD geen klacht indienen over de kinderopvang. Je kunt wel een signaal afgeven dat je je zorgen maakt over de kwaliteit van de kinderopvang.

Heb je een klacht over een kindercentrum of een gastouderbureau, dan kun je deze bij de organisatie zelf indienen. Elke organisatie voor kinderopvang en elk gastouderbureau heeft een interne klachtenregeling. Wanneer je binnen 4 weken geen reactie krijgt of wanneer je er samen niet uit komt, kun je een officiële klacht indienen bij de Geschillencommissie Kinderopvang.

Deze commissie behandelt klachten van consumenten en oudercommissies over dagopvang (kinderen van 0-4 jaar) en buitenschoolse opvang (kinderen van 4-12 jaar) in kindercentra en gastouderbureaus.

Klachtenloket kinderopvang

Voordat je een klacht indient bij de Geschillencommissie, doe je er verstandig aan het Klachtenloket Kinderopvang in te schakelen. Daar probeert men een voor beide partijen aanvaardbare oplossing te vinden. Lukt dit niet of wil je geen gebruik maken van het Klachtenloket Kinderopvang dan kun je ervoor kiezen om je klacht of geschil voor te leggen aan de Geschillencommissie.

Heb je als ouder een klacht over een gastouder?

Dan kun je dit natuurlijk het beste bij de betreffende gastouder kenbaar maken. Het gastouderbureau kan je hierbij helpen.