U bevindt zich op:Over de GGDVacatures Klachtenfunctionaris

Klachtenfunctionaris

Binnen de afdeling Procesmanagement, Informatiemanagement, Communicatie en Automatisering (PICA) zijn wij op zoek naar een Klachtenfunctionaris (0,5 FTE / 18 uur per week).

Over de GGD

De GGD Zuid Limburg beschermt, bewaakt en bevordert de gezondheid van alle Zuid-Limburgers, met speciale aandacht voor mensen in een kwetsbare positie. Onze medewerkers dragen daaraan bij op een manier die het verschil maakt, vandaag en morgen. Als GGD’er sta je midden in de maatschappij en ben je er als het nodig is. Dit doen wij met professionele, wendbare en vitale medewerkers.

Meer informatie over de GGD? Kijk dan eens verder op onze website of bekijk ons filmpje.

Over de afdeling

De ondersteunende diensten van de GGD, waaronder de Unit PICA, zijn servicegerichte partners voor de vijf primaire afdelingen. Zij adviseren en ondersteunen deze afdelingen zo efficiënt en effectief mogelijk. Goede samenwerking tussen primaire afdelingen en ondersteunende diensten vindt de GGD belangrijk, omdat het bijdraagt aan de dienstverlening aan onze cliënten.

De Unit PICA staat voor Procesmanagement, Informatiemanagement, Communicatie en Automatisering. De medewerkers van PICA zorgen ervoor dat de vindbaarheid, het gebruik, de uitwisselbaarheid en de presentatie van informatie snel en efficiënt kan plaatsvinden. Dat wordt vanuit verschillende invalshoeken gedaan. Binnen de unit wordt intensief samengewerkt tussen professionals met expertise op het gebied van proces- en informatiebeheer, communicatie, ICT, kwaliteitsmanagement en juridische zaken. Men stelt samen de prioritering en aanpak vast van de uiteenlopende vraagstukken en projecten. Naast het ontwikkelen van beleid en de borging ervan in het managementsysteem, is er behoefte aan beheer van het geïmplementeerde beleid. Aandacht voor de beheersystemen, de praktische toepasbaarheid, vertaling van normenkaders en de nauwkeurigheid van registraties vormen een belangrijk onderdeel.

Wat ga je doen?

  • Je bent eerste aanspreekpunt en zorgt voor opvang van en advies aan personen die een klacht hebben.
  • Je biedt bijstand en bemiddeling bij afhandeling van de klacht aan de klager en de betrokken personen.
  • Je draagt bij aan beleidsontwikkeling, signalering, rapportage en advies.
  • Je voert klachtgesprekken en je registreert dit nauwkeurig in een dossier.

Wie ben je?

  • Je staat sterk in je schoenen, hebt lef, bent doortastend en je kunt omgaan met tegengestelde belangen.
  • Je toont empathie zonder een oordeel te vellen.
  • Je kunt goed luisteren en bent in staat jezelf schriftelijk en mondeling goed uit te drukken, kortom: communicatief sterk.
  • Je bent in staat om gesprekstechnieken, conflicthantering en bemiddelingstechnieken toe te passen.
  • Je bent flexibel, met het vermogen om prioriteiten te stellen.
  • Je hebt een afgeronde HBO opleiding.
  • Een afgeronde opleiding klachtenfunctionaris of een mediation-opleiding is een pré.
  • Je hebt een resultaatgerichte instelling en bent gedreven om zaken voor elkaar te krijgen.
  • Je bekijkt de uitkomsten van klachtbemiddeling vanuit verbeteroogpunt.
  • Je bent een collegiale teamspeler die in staat is om anderen te enthousiasmeren, te inspireren en die een gesprekspartner voor diverse disciplines is.
  • Je hebt verantwoordelijkheidsgevoel en bent bereid om extra stappen te zetten indien het nodig is voor een goed resultaat.
  • Je bent integer en betrouwbaar, dit in verband met het  omgaan met vertrouwelijke informatie en de onafhankelijke positie.
  • Je bent handig met MS-Office applicaties (Word, Excel, PowerPoint) en maakt je overige applicaties snel eigen.

Wat bieden wij jou?

  • De CAO SGO (regeling voor gemeenten)  is van toepassing op de arbeidsverhouding. Hierin staan de arbeidsvoorwaarden beschreven.
  • Bij de functie hoort een minimum salaris van €2255,- bruto per maand (aanloopschaal 7) en een maximum salaris van €3732,- bruto per maand (functieschaal 8). Het salaris is afhankelijk van opleiding en ervaring. Het genoemde salaris is gebaseerd op een volledige werkweek zijnde 36 uur.
  • Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer een eindejaarsuitkering, het kopen en verkopen van verlof, flexibel werken en de mogelijkheid om thuis te werken, de mogelijkheid tot het volgen van een opleiding en/of aanvullende cursussen en korting bij verschillende sportfaciliteiten. 
  • Verder ontvang je een iPhone en een notebook.

Heb je interesse?

Herken jij jezelf hierin en wil jij onderdeel zijn van een lerende organisatie die vrijheid en vertrouwen geeft én neem jij zelf verantwoordelijkheid voor een gezonde loopbaan? Dan is er sprake van een goede match en pas jij bij onze ruim 800 betrokken en bevlogen collega’s.

Hoe je solliciteert dat is aan jou, maar wij willen in ieder geval wel een CV ontvangen. Solliciteren kan via ons sollicitatieformulier.

Ik heb interesse! Solliciteren

Vragen over de inhoud van de functie?

Neem voor vragen over de inhoud contact op met:

Raymond Stijns - Afdelingshoofd PICA

06-53249956

Vragen over de sollicitatieprocedure?

Neem voor vragen over de sollicitatieprocedure contact op met:

Charlotte Brouwers - PTO adviseur

06-28537294